Cómo solicitar reembolsos por gastos telefónicos

Los operadores de línea fija envían periódicamente la factura con los costos relacionados con la suscripción suscrita, indicando tanto las tarifas fijas como los costos de consumo (por ejemplo, en llamadas realizadas a números móviles, que no siempre se incluyen en la oferta).
Puede recibir accidentalmente una factura incorrecta, con costos significativamente más altos que los acordados al firmar el contrato.
En este caso, no debe entrar en pánico: utilizamos todas las herramientas disponibles para informar el incidente al operador y, por lo tanto, solicitar una corrección o un reembolso de los costos telefónicos con un precio inflado .
En esta guía descubrimos cómo solicitar reembolsos y ajustes para todos los operadores telefónicos presentes en Italia.
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Cómo solicitar reembolsos y ajustes de facturas para todos los operadores telefónicos
1) TIM
El primer operador con el que tratamos es TIM, que cuenta con el mayor número de usuarios, por lo que estadísticamente puede estar sujeto a este tipo de problema (siempre puede haber un error).
En primer lugar, verificamos que la factura infractora se ingrese en la página web del sitio TIM, llevándonos al sitio presente aquí -> TIM .
Insertamos las credenciales de inicio de sesión haciendo clic en MyTIM en la parte superior derecha y, en la página que se abrirá, haga clic en Mi factura o Mi cuenta .

En la pantalla que veremos seleccionamos la factura infractora y, una vez descargada en la PC en formato PDF, será suficiente para recuperar el código de la factura como se muestra en la imagen a continuación.

Este número de factura también se puede recuperar en la factura en papel, solo revise la primera página donde está la casilla con el precio a pagar.
Después de recuperar el número de factura de TIM con los precios inflados, todo lo que tenemos que hacer es contactar al servicio al cliente de TIM, que es gratuito para todos los suscriptores.
Los datos de contacto de TIM se pueden encontrar a continuación.
- Número de teléfono 187
- Red social Facebook (utilizamos el botón Enviar un mensaje )
- Red social Twitter (leemos el tweet para conocer a los operadores en línea para obtener ayuda)
Usando una de estas herramientas, podremos comunicarnos con la asistencia de TIM para que podamos rectificar o reembolsar la factura con el precio incorrecto.
2) Vodafone
Desafortunadamente, incluso con Vodafone puede suceder que reciba una factura incorrecta con costos excesivos.
Como ya se vio para TIM, tendremos que recuperar el código de la factura infractora e informar todo a la asistencia.
Para recuperar el número de factura en línea, simplemente abra el portal de Vodafone usando el enlace aquí -> Vodafone.
Haga clic en la esquina superior derecha e inserte las credenciales de inicio de sesión; En el programa de inicio podemos acceder a las facturas haciendo clic en el ítem Ver y descargar sus facturas .

Anotemos el nombre y el número de la factura emitida; Esta información también está disponible en la factura impresa.
Ahora que hemos recuperado todo lo que necesitamos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Vodafone utilizando una de las siguientes herramientas.
- Número de teléfono 190
- Red Social Faceboook (utilizamos el botón Enviar un mensaje )
- Red social Twitter (utilizamos el botón Enviar un Tweet)
Una vez que contactamos a un operador, explicamos el problema e indicamos el nombre ofensivo y el número de factura.
3) Fastweb
Hemos recibido una factura que no cumple con la oferta elegida con Fastweb "> MyFastpage.
Insertamos las credenciales de acceso y nos desplazamos en la página de inicio hasta encontrar la sección donde se emitió la última factura.
Alternativamente, podemos ir a la ruta de suscripción -> Cuenta Fastweb donde es posible recuperar el número de factura de forma rápida y fácil; El número necesario para asistencia está presente directamente en la interfaz.

Este número también está presente en cualquier factura en papel solicitada a Fastweb.
Una vez que se obtiene este número, podemos contactar al soporte de Fastweb usando uno de los métodos propuestos a continuación.
- Número de teléfono 192193
- Red social Twitter (Usamos el botón Mensaje )
- Red social Facebook (Usamos el botón Obtener asistencia )
Tan pronto como nos contactemos con un operador, explicamos lo que sucedió y le proporcionamos el número de factura con los costos inflados, para que podamos solicitar una corrección o un reembolso.
4) WindTre Infostrada
Si hemos encontrado un problema en una factura emitida por WindTre Infostrada, podemos recuperar el número de factura directamente en la factura en papel o utilizando el sitio en línea disponible aquí -> WindTre Infostrada.
Hacemos clic en la esquina superior derecha en Enter e ingresamos las credenciales de inicio de sesión para nuestra página personal; dentro de ella será suficiente ir a la cuenta telefónica para ver todas las facturas emitidas, con el número de las mismas claramente visible en la columna dedicada.

Una vez recuperada esta valiosa información, nos contactamos con el servicio de atención al cliente de Infostrada utilizando una de las herramientas que se recomiendan a continuación.
- Número de teléfono 155
- Red social de Facebook (utilizamos el botón Enviar un mensaje )
- Red social Twitter (utilizamos el botón Mensaje )
Explicamos el problema al operador y proporcionamos el número de la factura infractora con costos excesivos, solicitando un reembolso o corrección.
5) Cómo proceder en caso de no rectificación o reembolso
El operador no desea corregir la factura o no desea reembolsar el costo de la misma "> dirección TIM
- Dirección de Vodafone
- Dirección del viento
Fastweb no muestra la dirección que se utilizará en sus páginas, pero podemos recuperarla a continuación.
Domicilio social de Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Milán
Fax: 02 4545.4811
Una vez que la carta registrada ha sido preparada y enviada, tendremos que esperar 30 días para que el operador tenga tiempo de analizar el caso y responderlo.
Mientras tanto, podemos recibir llamadas de la administración o algún gerente, pero solo una posible respuesta por otra carta certificada será auténtica (siempre guardamos todo, incluso los recibos de devolución).
Si el operador no ha satisfecho nuestras necesidades o algo peor, no ha respondido a nuestra carta registrada en absoluto, podemos pasar a "modales fuertes" al iniciar un procedimiento de conciliación con CORECOM, delegado a nivel regional en nombre de AGCOM.
Podemos encontrar la oficina de CORECOM más cercana a nosotros utilizando el sitio web aquí -> oficinas de CORECOM .

Seleccionamos la región a la que pertenecemos y nos preparamos para comenzar el procedimiento de conciliación (el procedimiento es diferente para cada región, pero en la mayoría de los casos se puede administrar completamente en línea).
Si necesitamos un formulario para comenzar el procedimiento de conciliación con el operador, puede descargar uno desde aquí -> Formulario UG .

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