Amazon es la tienda en línea más grande del mundo que, a diferencia de otros comercios electrónicos, gestiona todas las fases de la venta, incluido el envío. El único problema con las compras en línea y, por lo tanto, también con Amazon, es que las parcelas con los productos comprados dentro viajan a Italia o Europa a bordo de diversos medios (aviones, trenes, TIR, etc.) y, durante la ruta se puede perder de varias maneras, especialmente si se utilizan correos de fuera de Amazon (por ejemplo, SDA, BRT o GLS). ¿Qué debemos hacer cuando un paquete no llega?> Página de administración de pedidos en Amazon, si es necesario, inicie sesión con nuestras credenciales, identifique el orden entre los de la lista (están en orden cronológico, con el más reciente en la parte superior ) y haga clic en el botón Seguir mi paquete . 
Se abrirá una nueva página donde podremos verificar el progreso del pedido en el sistema de seguimiento ofrecido por Amazon: dado que cada paquete enviado se suministra con un código de seguimiento, Amazon puede monitorear cada etapa del envío e informarnos si es presentar algún inconveniente.
Por lo general, si hay un retraso en el envío o la entrega (muy probablemente alrededor de diciembre, coincidiendo con la temporada de vacaciones), Amazon le notificará por correo electrónico el retraso el día en que se programó la entrega, que podría cambiar en 1 o 2 días (incluso si somos usuarios de Amazon Prime ). Si el retraso en la entrega supera los 5 días hábiles (siempre excluimos los sábados y domingos), seguimos los siguientes pasos para intentar rastrear el paquete e informar a Amazon.
NOTA : algunos vendedores externos establecen tiempos de entrega más largos (incluso más de 15 días), además las compras de pre-pedido generarán un código de seguimiento solo después de la disponibilidad real del objeto.
Monitoree el código de seguimiento
Si el sistema de seguimiento de Amazon no está claro y queremos verificar el envío en otro sitio, recuperamos el código de seguimiento del menú Rastrear mi paquete visto anteriormente y marcando el código presente junto al número de envío .
Una vez recuperado este código, podemos insertarlo en el sitio 17TRACK, que ofrece un seguimiento automático de todos los envíos en progreso en todo el mundo.
Simplemente ingrese el código o códigos en el campo de texto en el centro de la página y haga clic en Rastrear ; El servicio de mensajería se identificará automáticamente y podremos acceder a la información de seguimiento. El servicio también se puede usar en teléfonos inteligentes y tabletas, descargando la aplicación correspondiente para Android e iOS. Alternativamente, podemos rastrear nuestras parcelas en Amazon usando uno de los servicios y aplicaciones indicados en nuestra Guía de aplicaciones para rastrear envíos desde Amazon, Poste, SDA, BRT y otros .
NOTA : los paquetes enviados con Amazon Logistics (es decir, con los correos directos de Amazon), la única forma de rastrear paquetes es desde el sitio web de Amazon.
Póngase en contacto con el soporte de Amazon
Después de esperar 5 días para la entrega, si el sistema de seguimiento no muestra ninguna información sobre el estado del envío, ha llegado el momento de abrir la página del servicio de soporte de Amazon. En él, el pedido aún activo se mostrará en primer plano (podemos cambiarlo usando el botón Elegir un pedido diferente ): para recibir la asistencia adecuada, simplemente desplácese hacia abajo en la página, abra el menú desplegable en la sección Cuéntenos más sobre su problema y seleccione el opciones Dónde se envía mi pedido y mi pedido : entrega tardía (o Verificar el estado del pedido ).
Se nos ofrecerán sugerencias para poder rastrear nuestro paquete (inútil ya que ya hemos realizado todos los controles anteriormente); para solicitar asistencia real, desplácese hacia abajo en la página hasta encontrar la sección ¿Cómo desea contactarnos? ">
Para ilustrar el problema y recibir asistencia, simplemente haga clic en Teléfono e indique el número de teléfono donde queremos que nos contactemos; alternativamente, podemos usar el botón Chat para iniciar un chat con un operador de Amazon (rápido y rápido) o iniciar una solicitud de asistencia por correo electrónico, usando el botón Correo electrónico (más lento).
Recuerde que Amazon tiene el mejor servicio de soporte del mundo y está muy interesado en garantizar que se mantenga esta calidad: explique el problema al operador y escuche lo que se le ofrece para resolverlo. En la mayoría de los casos, se nos ofrecerá un reembolso completo de las compras realizadas o un nuevo envío gratuito del artículo comprado (si está disponible en Amazon), con la recomendación de que, en caso de llegada tardía del paquete dado por faltante, tendremos que devolverlo ( bajo pena de doble pago del objeto).
Si el artículo fue comprado a un vendedor externo en Amazon, primero tendremos que contactarlo para que pueda conocer sus políticas de reembolso por adelantado. Para obtener más información, lo remito a leer la guía oficial de Amazon.
conclusiones
Amazon se ha convertido en el principal servicio de comercio electrónico gracias a envíos rápidos, precios sueltos y, sobre todo, gracias al eficiente servicio al cliente, que nos permite resolver cualquier problema (el lema "el cliente siempre tiene la razón" se aplica bien en este caso ). Si desafortunadamente nos encontramos en una situación en la que el paquete enviado no llega o se pierde, solo mantén la calma y comunícate con uno de los operadores puestos a disposición por el servicio al cliente, lo que te permitirá resolver el problema con un reembolso completo o con un nuevo envío. libre del mismo objeto.En otra guía, le mostramos las formas de ahorrar en Amazon y comprar a los precios más bajos en Internet, mientras que si buscamos alternativas válidas a Amazon, recomendamos leer el artículo sobre Alternativas a Amazon: sitios para comprar en línea .
Si nuestro paquete viene del extranjero, es mejor probar el código de seguimiento en uno de los sitios indicados en nuestra guía sobre Cómo rastrear paquetes de China, EE. UU. U otros países .
