El servicio ofrecido por WhatsApp es realmente muy estable, especialmente después de que lo compró una empresa como Facebook. A menos que haya un apagón general del servicio o los servidores, que puede ocurrir durante unas horas solo una o dos veces al año, todos los problemas que puede tener con WhatsApp dependen del uso incorrecto de la aplicación en nuestro teléfono inteligente.
Esto significa que para todo lo que no funciona, para cada error o problema, hay una solución y solo necesita configurar correctamente la aplicación o algunas configuraciones generales del teléfono.
En este artículo vemos una lista de los problemas más comunes con WhatsApp, explicando qué hacer cuando algo no funciona .
Si el problema no se encuentra entre los que se describen a continuación, siempre podemos enviar un mensaje al final del artículo para indicar cualquier problema nuevo o no publicado.
1) No puedo descargar WhatsApp
Si no podemos descargar WhatsApp a nuestro teléfono inteligente Android, el problema se debe casi seguramente a la falla de la tienda para conectarse a Internet o un problema con el caché de este último.
En este sentido, le remitimos a leer la guía para resolver los problemas de Google Play Store en Android; Después de resolver los problemas con Google Play Store, deberíamos poder descargar WhatsApp sin problemas.
Si aún falla o queremos obtener la última versión de WhatsApp, podemos descargar el archivo APK desde el sitio web whatsapp.com o, alternativamente, desde APKMirror .
El archivo APK es un archivo de instalación de la aplicación y se debe activar una opción especial de teléfono para instalarlos; Para obtener más detalles, lea la guía para descargar el APK de aplicaciones de Android y recibir actualizaciones sin Google Play.
2) No obtengo el código de activación
Cuando instala Whatsapp en cualquier dispositivo, tanto para miembros nuevos como antiguos, debe recibir un código de activación de SMS para asociar correctamente el teléfono inteligente con nuestra cuenta.
La activación de Whatsapp solo se puede hacer en un teléfono móvil con una tarjeta SIM que funcione; Esto puede crear otra dificultad: que una vez que se instala la aplicación, después de escribir el número de teléfono, el código de activación llega tarde o no llega correctamente.
La razón más obvia de este problema es que se escribió un número de teléfono móvil incorrecto, tal vez porque se incluyó el código de país que WhatsApp incluye automáticamente.
En general, la activación de Whatsapp debe ser instantánea, pero si el SMS de confirmación no llega debido a problemas de red, puede solicitar que lo llamen para recibir el código de activación por voz ; en este caso la llamada es automática y no hay necesidad de hablar con nadie, habrá una voz que dictará el código que se ingresará (mejor obtenga un bolígrafo y papel).
3) El reconocimiento de contacto no me funciona
Los contactos de WhatsApp son solo todos los números que tenemos en la libreta de direcciones.
Todos aquellos cuyos números de teléfono celular están en la guía telefónica y que usan WhatsApp son nuestros contactos y podemos contactarlos.
Si uno de nuestros contactos no tiene nuestro número en la libreta de direcciones, no seremos incluidos en su lista de contactos y si tratamos de escribirle, nos verá con el número de teléfono simple, sin ningún detalle.
Para agregar un contacto en WhatsApp, solo agregue el número, teniendo cuidado de agregar el prefijo internacional (+39 para Italia).
El del prefijo perdido es quizás uno de los problemas más conocidos: incluso si las llamadas comienzan de todos modos, para que un usuario aparezca en WhatsApp, el prefijo internacional debe estar presente en su número de teléfono.
Si no aparece un contacto, abrimos la lista de Contactos en Whatsapp, presionamos el botón Menú y luego Actualizar .
En Android, asegúrese de que WhatsApp pueda ver nuestra libreta de direcciones; Para resolver este problema, vaya a Configuración > Aplicaciones, toque la aplicación WhatsApp y luego en Permisos ).
Con respecto a los contactos, si no podemos chatear con alguien, puede que nos haya bloqueado.
En otro artículo vimos cómo entender si hemos sido bloqueados en WhatsApp.
4) WhatsApp no se conecta
Como se mencionó al principio, WhatsApp es uno de los servicios más confiables del mundo y rara vez no funciona.
Si hubo problemas para iniciar sesión, lo primero que debe hacer es que la conexión a Internet del teléfono esté en funcionamiento, abriendo un sitio aleatorio o probando otra aplicación y ver si funcionan.
En otros casos, esto puede ser un problema temporal, así que intente reiniciar su teléfono.
Si todo falla, puede abrir Twitter y verificar de inmediato si hay tendencias de mensajes que hablan de Whatsapp Down .
Si, de hecho, un servicio como WhatsApp, utilizado por mil millones de personas, fuera interrumpido por incluso un minuto, inmediatamente habría un intercambio muy rápido de mensajes en Twitter y otras redes sociales.
Otro sitio donde verificar si WhatsApp no está disponible es Downdetector, que recopila inmediatamente todos los informes de mal funcionamiento del servicio y los muestra en un gráfico (cuantos más informes haya, más probabilidades hay de problemas).
5) No es posible para mí enviar o recibir imágenes en WhatsApp
Un problema más frecuente de WhatsApp puede ser el de no recibir imágenes.
Esto solo puede depender de dos cosas: Internet no funciona o la memoria del teléfono móvil está llena.
Si queremos liberar espacio de la memoria interna o de la microSD, le recomendamos que lea nuestra guía para liberar espacio en Whatsapp y limpiar el uso del archivo.
6) No puedo ver imágenes y videos recibidos en el pasado
Si un video o una foto que nos enviaron a través de WhatsApp en el pasado ya no se puede abrir, incluso si el mensaje con la vista previa todavía está presente en el historial de chat, significa que ese archivo se ha eliminado.
Whatsapp no mantiene los archivos transferidos a través del chat en la memoria, por lo tanto, si una foto se elimina de la memoria después de recibirla, no se puede recuperar del chat, pero será necesario solicitar un nuevo envío.
7) Restaurar la copia de seguridad no funciona
Si en Whatsapp para Android usamos la copia de seguridad en Google Drive, si intentamos restaurar después de una nueva instalación y esto falla, la razón puede ser que estábamos usando la versión beta y queremos volver a la versión normal.
También podemos volver a intentar la restauración reinstalando la aplicación, pero el consejo que le damos es hacer una copia de seguridad de WhatsApp para guardarla en la PC, como se ve en la guía sobre cómo guardar chats, conversaciones y fotos de Whatsapp también en la PC.
8) No recibo mensajes de inmediato
Si hubo un retraso en la recepción de mensajes en WhatsApp, probablemente estamos usando una aplicación "Asesino de tareas" que finaliza automáticamente los procesos.
Estas aplicaciones son inútiles y dañinas, así que eliminémoslas sin problemas: WhatsApp necesita permanecer ejecutándose en segundo plano para funcionar bien y los sistemas de administración automática de memoria o de batería que deshabilitan las aplicaciones en segundo plano son perjudiciales para aplicaciones como Whatsapp.
Si nuestro teléfono tiene un sistema de ahorro de energía integrado, asegúrese de agregar WhatsApp a las excepciones y permitir el inicio automático; de lo contrario, los mensajes pueden retrasarse o llegar solo cuando abrimos la aplicación WhatsApp en primer plano.
En este sentido, le remitimos a leer nuestra guía -> Si las notificaciones se retrasan, desactive la optimización de la batería de Android .
