Si Amazon está teniendo tanto éxito como una tienda en línea, no es solo porque vende todo, porque no paga el envío y porque los precios, para muchas cosas, son más bajos que los centros comerciales normales, sino sobre todo por la garantía que brinda al consumidor . Mientras tanto, como todas las tiendas, Amazon tiene el derecho de desistimiento dentro de los 14 días calendario.
Puede devolver un producto comprado, no solo si está defectuoso, sino también si no le gusta o si hubo una ocurrencia tardía.
Además, para muchos productos con algunas excepciones, Amazon extiende este período de retiro a 30 días, lo que proporciona un margen de tiempo más amplio que otros para devolver el producto.
Además de esto, si algunas tiendas, cuando devuelves un producto, solo te hacen un cupón, Amazon devuelve el dinero en su totalidad, lo que debería ser normal.
El valor agregado del servicio de ventas de Amazon reside en la garantía del producto .
Por ejemplo, si compro un teléfono inteligente en una tienda normal y se rompe después de 6 meses, no puede devolverlo a la tienda para solicitar la devolución del dinero y, en su lugar, debe llevarlo al centro de reparación del fabricante para obtener ayuda.
Esto se puede hacer dentro de los 2 años posteriores a la compra, pero ponerlo en servicio puede no ser tan simple.
Mientras tanto, dependiendo de la marca, puede ser que ni siquiera haya uno en la ciudad o que exista, o que esté muy lejos de casa.
Y si la marca fuera semi-desconocida o china, las cosas se complicarían aún más.
Además, es posible que se envíe nuestro teléfono inteligente que sepa dónde realizar las reparaciones y que tengamos que renunciar a él durante varios días, si no semanas.
Amazon, por otro lado, tiene su propia garantía y si el teléfono móvil comprado incluso hace un año se rompe solo o tiene problemas (no causados por nosotros), podemos pedirle a Amazon que reemplace o reembolse el monto total pagado .
En la práctica, puede solicitar que se devuelva todo el dinero gastado.
Para aprovechar la garantía de Amazon, es importante que el producto se haya vendido directamente en Amazon y no en tiendas afiliadas que puedan tener condiciones diferentes.
Sin embargo, para recuperar la cantidad gastada, es necesario devolver el artículo dañado .
Primero, vale la pena contactar al servicio al cliente por teléfono o incluso por chat.
Después de señalar el problema, puede elegir cambiar el objeto (solo si todavía está a la venta en Amazon) o solicitar un reembolso del dinero.
Luego, el operador enviará un correo electrónico con todas las instrucciones para devolver el producto y las etiquetas que se colocarán en el paquete de devolución.
Obviamente, el paquete debe empacarse de manera que asegure el objeto, especialmente si se trata de un teléfono o algo delicado.
No es esencial, aunque sería mejor, tener la caja original del artículo.
El paquete que se devolverá se puede llevar a la oficina de correos más cercana para su envío o se puede solicitar un servicio de mensajería al servicio de atención al cliente de Amazon, incluso si en este caso no se puede decidir la hora exacta.
Los gastos de envío serán reembolsados por Amazon y, por lo tanto, son gratuitos.
Una vez que el paquete regrese a Amazon, el dinero será devuelto al cliente según lo acordado con el servicio de atención al cliente, con un certificado de regalo o crédito de tarjeta de crédito.
Para todas las condiciones de devolución y garantía, dejo aquí los enlaces más útiles a las páginas oficiales:
- Devolución de artículos
- Garantía de Amazon
- derecho de desistimiento
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