¿Cuántas veces habrá pasado toda una tarde esperando que la línea de Internet regrese a su funcionamiento normal "> Si la PC no se conecta a Internet, restaure la red y la navegación web 1) Probar el acceso a Internet desde otro dispositivo
No se dice que el problema de la conexión a Internet se deba a la línea o al módem, la falla podría ser la PC o el dispositivo que estamos utilizando.
Para obtener una respuesta definitiva a este dilema, intentemos navegar por Internet desde otro dispositivo en la misma red (mejor aún si está conectado con el mismo método, es decir, WiFi o cable).
De esta manera, podemos "filtrar" inmediatamente los problemas generados por la PC a partir de los problemas generados por la línea de Internet y / o por el módem utilizado.
Si el problema está en la PC, le recomendamos leer la guía presente aquí -> Si la PC no se conecta a Internet, restaure la red y la navegación web.
2) Conecte una computadora portátil al módem a través de un cable Ethernet
Si tenemos una computadora portátil u otro dispositivo portátil con un puerto Ethernet, podemos usarlo para descartar problemas con la conexión WiFi (la más utilizada para conectarse a Internet).
Insertamos el cable Ethernet entre el dispositivo y el módem, luego abrimos cualquier navegador web para probar la navegación (recomiendo abrir páginas de Speedtest como Fast.com, para ver de inmediato cómo va la línea).
Si el dispositivo conectado a través de Ethernet está navegando, significa que el problema radica en la conexión inalámbrica WiFi.
Podemos intentar resolver este problema leyendo la guía disponible aquí -> Soluciones para problemas de conexión wifi y enrutador .
3) Reiniciar el módem
Si ningún dispositivo está navegando y / o el módem tiene la luz roja parpadeante (o apagada) en Internet o la voz DSL, algo está mal con la línea o las configuraciones del módem.
El primer método drástico para aplicar es reiniciar el módem: de esta manera permitiremos que los componentes internos busquen y se realineen con el DSLAM en la unidad de control, obteniendo así nuevos parámetros de navegación.
Busque el botón de encendido / apagado en la parte posterior o inferior del módem o simplemente retire el enchufe de alimentación durante al menos 10 segundos, reinicie el reinicio suministrando electricidad nuevamente.
Muchas veces este método es decisivo, en particular si el problema se refiere solo al sobrecalentamiento del módem o su uso intenso (muchos archivos descargados simultáneamente en un módem equipado con una CPU no rápida pueden provocar la pérdida del operador y, por lo tanto, la señal de Internet).
4) Cambiar el DNS
¿Has probado todos los dispositivos y reiniciado el módem pero no navegas?
Quizás el módem se alinea con la central telefónica pero no se comunica correctamente con los servidores DNS, que son esenciales para obtener direcciones web y navegar sin problemas.
El DNS podría ser el problema de no conectarse a Internet incluso si la luz de Internet del módem está encendida.
Podemos verificar si el problema es DNS ingresando la dirección IP pura de Google en cualquier navegador web conectado al módem infractor, a saber:
216.58.218.131
Si la página de Google responde, entonces el problema es seguramente DNS.
Puede cambiar los impuestos por el operador de telefonía y establecer un DNS más rápido, como Google (8.8.8.8, 8.8.4.4).
Si no sabemos cómo cambiar DNS, todo lo que tenemos que hacer es leer la guía disponible aquí -> Cómo cambiar DNS en PC, Mac y enrutador rápidamente .
4) Restablecer el módem
¿Todos los métodos recomendados hasta ahora no han resuelto el problema?
Tal vez algo saltó en la configuración del módem, lo que le impide navegar incluso después de reiniciar o cambiar el DNS.
En este caso, todo lo que queda es restablecer el módem para devolverlo a la configuración original, como si acabara de salir de la caja.
Para hacer esto, podemos usar el botón RESET en la parte posterior del módem (es un botón interno que se puede activar a través de un palillo de dientes o una aguja) manteniéndolo presionado (con el módem encendido) durante al menos 15-20 segundos, hasta que todas las luces del módem encender o apagar
Una vez que se suelta el botón del módem, deberá configurarse nuevamente con los parámetros de Internet del operador elegido, además tendremos que ingresar la contraseña y el nombre de la red WiFi nuevamente.
Si no sabemos cómo reiniciar un módem, podemos leer la guía disponible aquí -> Reiniciar el enrutador o reiniciar desde la PC .
5) Pruebe con otro módem y cables nuevos (si es posible)
Si ni siquiera reiniciar el módem ha resuelto el problema de conexión, antes de contactar a la asistencia intentamos conectar otro módem y / o cambiar el cable del teléfono (y cualquier filtro ADSL), para poder excluir problemas de hardware (un módem siempre estará roto, incluso con la línea funcionando perfectamente).
¿No tenemos un módem o cables nuevos para probar?
Los módems ahora están disponibles a precios muy bajos en Amazon y es posible preguntar a algunos amigos o familiares si tienen un módem adicional para realizar pruebas.
6) Contactar con el soporte
Después de haberlos probado todos, es hora de contactar al soporte si ni siquiera un cambio de módem le ha permitido restaurar su conexión a Internet.
Podemos encontrar toda la ayuda que necesita utilizando la guía disponible aquí -> Cómo solicitar la asistencia de operadores telefónicos
