A todos les sucede, a veces, encontrar la conexión a Internet mucho más lenta de lo habitual, con problemas para descargar rápidamente de Internet, ver videos y transmitir películas, jugar en línea e incluso ver sitios web en los casos más graves. Teóricamente, Internet debería tener una velocidad constante todos los días, pero pueden ocurrir problemas que causen una conexión lenta solo en una computadora, solo en ciertos momentos del día o de forma continua. A continuación, vamos a descubrir las principales causas de los problemas que pueden afectar la velocidad de conexión a Internet y cómo resolver y restaurar la velocidad anterior.
Explicar las diferentes razones por las que la conexión a Internet es más lenta de lo habitual y también es difícil tener un historial de casos completo que cambie según el tipo de conexión. Ya hemos hablado de esto en el artículo sobre lo que ralentiza la velocidad de la conexión a Internet, explicando cómo puede haber un problema de enrutador viejo o defectuoso, un defecto en algunos cables, un problema de cobertura para la red Wifi, interferencia, lentitud durante las horas pico y más o una computadora que ha perdido su configuración.
Con respecto a la velocidad de Internet y la comparación entre el real y lo que se esperaba porque está garantizado por la compañía telefónica, recomiendo leer la guía sobre pruebas de velocidad de Internet para poder hacer comparaciones de la manera correcta y comprender cómo leer datos sin hacer confusión con las unidades de medida.
Lo que se puede hacer para resolver los problemas de una conexión lenta a Internet son algunos criterios para comprender dónde se encuentra el problema y, sobre todo, si depende de nosotros o de la compañía telefónica . Ciertamente puede llamar al centro de atención telefónica de la compañía, pero si no tiene datos que proporcionar, existe un alto riesgo de encontrar a los operadores aptos, inexpertos, no competentes o simplemente no interesados en comprender el problema. No es necesario un equipo especial o un software complejo para determinar si la línea telefónica es la culpable o si depende de la computadora y podemos resumir los pasos y las pruebas que se llevarán a cabo en este artículo.
1) Si el problema de la conexión lenta ocurre solo en una computadora y no en las otras, se deben verificar dos cosas:
- que no hay programas activos de succión de banda en esa PC o en cualquier otro dispositivo conectado.
- que la configuración de red de la computadora es correcta.
En cuanto al primer punto, el de los programas de succión de banda, es necesario verificar que en otras PC o dispositivos de red no hay programas de descarga de igual a igual, como un cliente Torrent o Emule, y que las descargas pesadas y grandes no están en progreso . Además, su PC puede tener una conexión lenta porque está viendo una película en streaming en un televisor de alta calidad.
En la computadora de conexión lenta es importante verificar que no haya virus o programas de spyware responsables de la conexión lenta.
Luego puede ejecutar un análisis antivirus con un programa como Malwarebytes, pero primero use mejor el programa rKill que finaliza cualquier proceso que no sea indispensable para Windows, y repita la prueba de velocidad para ver si algo cambia.
Los procesos de Windows también se pueden verificar para ver si son seguros o dañinos, fácilmente y sin ser expertos.
En cuanto a la configuración de la conexión, es posible restablecer usando una opción muy práctica e importante en la PC con Windows 10 y algunos otros métodos en Windows 7. Como se menciona en la guía sobre cómo reparar la conexión a Internet y restaurar la red en caso de errores, en Windows 10 es posible abrir la Configuración, en la sección Red e Internet, seleccionar Estado y hacer clic en el enlace Restablecer red .
Entre las configuraciones de red que se cambiarán en la PC, la de DNS podría impulsar la velocidad de Internet. Cambiar DNS poniendo Google DNS
2) Si el problema de la conexión lenta a Internet se refiere a todas las PC conectadas, la primera solución para intentar es apagar y encender el enrutador y el módem, desconectar los cables, esperar unos minutos y luego encender el módem primero y luego el enrutador ( si son diferentes) Si el problema de conexión lenta se produjo después de un corte de energía, apagar y volver a encender puede ser una solución.
3) Corrija la señal de Wifi
Si la conexión es inalámbrica, la lentitud puede causar lentitud.
En primer lugar, por lo tanto, puede ser útil restablecer el enrutador (sin embargo, no se recomienda si la configuración la realizó un técnico de la compañía telefónica).
En la configuración del enrutador, aún puede conectarse al canal con la señal más potente, lo cual es importante. Además, es recomendable conectarse a la red wifi de 5 GHz, una banda más amplia que no sufre interferencias. La interferencia, de hecho, puede conducir a conexiones de Internet lentas e inestabilidad, por lo tanto, cualquier dispositivo de red debe mantenerse alejado de fuentes de radiación como un horno microondas o un teléfono inalámbrico.
En otro artículo también vimos cómo evitar la interferencia en wifi de las redes de los vecinos.
4) Cambiar enrutador
Incluso los enrutadores se rompen, especialmente los viejos. Si hemos tenido el mismo módem / enrutador durante varios años, puede ser una buena idea cambiarlo y comprar uno nuevo porque aunque el problema de lentitud no dependiera de eso, sin embargo, es un reemplazo que brindará beneficios.
En otro artículo, la guía para comprar el mejor enrutador.
5) Si la desaceleración de Internet no ha terminado, es hora de verificar la línea telefónica y verificar los datos proporcionados por el módem ADSL / Router . Luego acceda al panel de control del enrutador (generalmente solo abra un navegador web y escriba la dirección 192.168.1.1) ingresando el nombre de usuario y la contraseña (si no se han cambiado) admin admin . Vaya a la sección de Estadísticas ADSL o la sección Estado o Estado primero para verificar los diversos valores que vamos a explicar aquí.
- Atenuación de línea (dB) o Atenuación de línea : este dato mide la cantidad de señal que se pierde entre la central telefónica y el módem. Cuanto mayor sea la distancia entre el panel de control (Telecom) y la casa, mayor será la atenuación. Por debajo de 50dB se considera aceptable, por encima de la línea nunca irá bien. En esta página puede calcular la distancia desde el panel de control en función del valor de atenuación de línea.
- La velocidad de sincronización (o velocidad máxima Kbps) indica la velocidad a la que el enrutador se conecta al dispositivo de intercambio.
De hecho, es la velocidad máxima alcanzable.
- Margen SNR (dB) (o Margen de ruido) ; Esto representa la diferencia entre la señal actual de relación señal / ruido (SNR) y la SNR necesaria para proporcionar una velocidad particular. Si el margen de SNR es bajo, pueden ocurrir desconexiones frecuentes. Idealmente, esto debería ser de 12dB o más, tanto en Arriba como en Abajo.
Una vez que se hayan recopilado estos valores, péguelos en esta página de cálculo de línea ADSL para obtener una estimación de la velocidad máxima obtenida por el operador de la línea telefónica . Si el margen de SNR es bajo o la atenuación de la línea es alta o si la velocidad máxima calculada es más baja de lo que está pagando, el problema ciertamente se encuentra entre el módem y el centro de intercambio del teléfono. Con los valores indicados, puede llamar al centro de llamadas y ser mucho más preciso al explicar el problema de conexión lenta.
Recuerdo que si la compañía telefónica o el proveedor de Internet proporcionan una velocidad de conexión a Internet inferior a la garantizada en el contrato, puede rescindirlo inmediatamente sin pagar ningún gasto, tal como lo explica el sitio web de AGCOM.
6) Llame al centro de llamadas
Si ha seguido todos los pasos necesarios para la solución de problemas y la conexión a Internet sigue siendo lenta, es hora de llamar a la compañía telefónica y ver si el problema ha terminado. Desafortunadamente, si la conexión funciona, incluso si es lenta, es posible que no presten mucha atención a nuestras quejas, pero aún se pueden obtener resultados si la respuesta es atendida por un operador competente. Además, al proporcionar los datos de velocidad de nuestras pruebas y demostrar que no es nuestra computadora o dispositivos de red los que tenemos la culpa, podemos ahorrar tiempo y ayudar a nuestro equipo de soporte a encontrar la solución.
En este sentido, hemos visto cómo llamar a los centros de atención telefónica de TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
LEA TAMBIÉN: ¿Por qué Internet es lento y cómo solucionarlo?
Explicar las diferentes razones por las que la conexión a Internet es más lenta de lo habitual y también es difícil tener un historial de casos completo que cambie según el tipo de conexión. Ya hemos hablado de esto en el artículo sobre lo que ralentiza la velocidad de la conexión a Internet, explicando cómo puede haber un problema de enrutador viejo o defectuoso, un defecto en algunos cables, un problema de cobertura para la red Wifi, interferencia, lentitud durante las horas pico y más o una computadora que ha perdido su configuración.
Con respecto a la velocidad de Internet y la comparación entre el real y lo que se esperaba porque está garantizado por la compañía telefónica, recomiendo leer la guía sobre pruebas de velocidad de Internet para poder hacer comparaciones de la manera correcta y comprender cómo leer datos sin hacer confusión con las unidades de medida.
Lo que se puede hacer para resolver los problemas de una conexión lenta a Internet son algunos criterios para comprender dónde se encuentra el problema y, sobre todo, si depende de nosotros o de la compañía telefónica . Ciertamente puede llamar al centro de atención telefónica de la compañía, pero si no tiene datos que proporcionar, existe un alto riesgo de encontrar a los operadores aptos, inexpertos, no competentes o simplemente no interesados en comprender el problema. No es necesario un equipo especial o un software complejo para determinar si la línea telefónica es la culpable o si depende de la computadora y podemos resumir los pasos y las pruebas que se llevarán a cabo en este artículo.
1) Si el problema de la conexión lenta ocurre solo en una computadora y no en las otras, se deben verificar dos cosas:
- que no hay programas activos de succión de banda en esa PC o en cualquier otro dispositivo conectado.
- que la configuración de red de la computadora es correcta.
En cuanto al primer punto, el de los programas de succión de banda, es necesario verificar que en otras PC o dispositivos de red no hay programas de descarga de igual a igual, como un cliente Torrent o Emule, y que las descargas pesadas y grandes no están en progreso . Además, su PC puede tener una conexión lenta porque está viendo una película en streaming en un televisor de alta calidad.
En la computadora de conexión lenta es importante verificar que no haya virus o programas de spyware responsables de la conexión lenta.
Luego puede ejecutar un análisis antivirus con un programa como Malwarebytes, pero primero use mejor el programa rKill que finaliza cualquier proceso que no sea indispensable para Windows, y repita la prueba de velocidad para ver si algo cambia.
Los procesos de Windows también se pueden verificar para ver si son seguros o dañinos, fácilmente y sin ser expertos.
En cuanto a la configuración de la conexión, es posible restablecer usando una opción muy práctica e importante en la PC con Windows 10 y algunos otros métodos en Windows 7. Como se menciona en la guía sobre cómo reparar la conexión a Internet y restaurar la red en caso de errores, en Windows 10 es posible abrir la Configuración, en la sección Red e Internet, seleccionar Estado y hacer clic en el enlace Restablecer red .
Entre las configuraciones de red que se cambiarán en la PC, la de DNS podría impulsar la velocidad de Internet. Cambiar DNS poniendo Google DNS
2) Si el problema de la conexión lenta a Internet se refiere a todas las PC conectadas, la primera solución para intentar es apagar y encender el enrutador y el módem, desconectar los cables, esperar unos minutos y luego encender el módem primero y luego el enrutador ( si son diferentes) Si el problema de conexión lenta se produjo después de un corte de energía, apagar y volver a encender puede ser una solución.
3) Corrija la señal de Wifi
Si la conexión es inalámbrica, la lentitud puede causar lentitud.
En primer lugar, por lo tanto, puede ser útil restablecer el enrutador (sin embargo, no se recomienda si la configuración la realizó un técnico de la compañía telefónica).
En la configuración del enrutador, aún puede conectarse al canal con la señal más potente, lo cual es importante. Además, es recomendable conectarse a la red wifi de 5 GHz, una banda más amplia que no sufre interferencias. La interferencia, de hecho, puede conducir a conexiones de Internet lentas e inestabilidad, por lo tanto, cualquier dispositivo de red debe mantenerse alejado de fuentes de radiación como un horno microondas o un teléfono inalámbrico.
En otro artículo también vimos cómo evitar la interferencia en wifi de las redes de los vecinos.
4) Cambiar enrutador
Incluso los enrutadores se rompen, especialmente los viejos. Si hemos tenido el mismo módem / enrutador durante varios años, puede ser una buena idea cambiarlo y comprar uno nuevo porque aunque el problema de lentitud no dependiera de eso, sin embargo, es un reemplazo que brindará beneficios.
En otro artículo, la guía para comprar el mejor enrutador.
5) Si la desaceleración de Internet no ha terminado, es hora de verificar la línea telefónica y verificar los datos proporcionados por el módem ADSL / Router . Luego acceda al panel de control del enrutador (generalmente solo abra un navegador web y escriba la dirección 192.168.1.1) ingresando el nombre de usuario y la contraseña (si no se han cambiado) admin admin . Vaya a la sección de Estadísticas ADSL o la sección Estado o Estado primero para verificar los diversos valores que vamos a explicar aquí.
- Atenuación de línea (dB) o Atenuación de línea : este dato mide la cantidad de señal que se pierde entre la central telefónica y el módem. Cuanto mayor sea la distancia entre el panel de control (Telecom) y la casa, mayor será la atenuación. Por debajo de 50dB se considera aceptable, por encima de la línea nunca irá bien. En esta página puede calcular la distancia desde el panel de control en función del valor de atenuación de línea.
- La velocidad de sincronización (o velocidad máxima Kbps) indica la velocidad a la que el enrutador se conecta al dispositivo de intercambio.
De hecho, es la velocidad máxima alcanzable.
- Margen SNR (dB) (o Margen de ruido) ; Esto representa la diferencia entre la señal actual de relación señal / ruido (SNR) y la SNR necesaria para proporcionar una velocidad particular. Si el margen de SNR es bajo, pueden ocurrir desconexiones frecuentes. Idealmente, esto debería ser de 12dB o más, tanto en Arriba como en Abajo.
Una vez que se hayan recopilado estos valores, péguelos en esta página de cálculo de línea ADSL para obtener una estimación de la velocidad máxima obtenida por el operador de la línea telefónica . Si el margen de SNR es bajo o la atenuación de la línea es alta o si la velocidad máxima calculada es más baja de lo que está pagando, el problema ciertamente se encuentra entre el módem y el centro de intercambio del teléfono. Con los valores indicados, puede llamar al centro de llamadas y ser mucho más preciso al explicar el problema de conexión lenta.
Recuerdo que si la compañía telefónica o el proveedor de Internet proporcionan una velocidad de conexión a Internet inferior a la garantizada en el contrato, puede rescindirlo inmediatamente sin pagar ningún gasto, tal como lo explica el sitio web de AGCOM.
6) Llame al centro de llamadas
Si ha seguido todos los pasos necesarios para la solución de problemas y la conexión a Internet sigue siendo lenta, es hora de llamar a la compañía telefónica y ver si el problema ha terminado. Desafortunadamente, si la conexión funciona, incluso si es lenta, es posible que no presten mucha atención a nuestras quejas, pero aún se pueden obtener resultados si la respuesta es atendida por un operador competente. Además, al proporcionar los datos de velocidad de nuestras pruebas y demostrar que no es nuestra computadora o dispositivos de red los que tenemos la culpa, podemos ahorrar tiempo y ayudar a nuestro equipo de soporte a encontrar la solución.
En este sentido, hemos visto cómo llamar a los centros de atención telefónica de TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
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