Cuando Internet no funciona, puede haber varias causas y también diferentes formas de no funcionar.
El caso principal es el de una falla de conexión total y la incapacidad de abrir sitios web (" Sin conexión a Internet "), en otros casos, sin embargo, puede aparecer un error que dice " La PC no está conectada a Internet " cuando la abre una aplicación o programa que necesita descargar datos (como correo electrónico o actualización de Windows).
Por lo general, cuando la conexión a Internet no funciona, lo primero que se hace es llamar a la compañía telefónica para hablar con un técnico que resolverá el problema.
En este punto, hay dos posibilidades: hay una falla técnica que ha quitado la conexión a Internet (y a veces incluso el teléfono) de todos los habitantes del área, o tenemos nuestro propio problema que puede depender de nuestra PC, módem o de los cables de conexión.
Excepto en el caso más raro de una falla de los cables que van desde la unidad de control a nuestra casa, si hay un problema con la computadora o el módem, entonces será mejor intentar resolverlo usted mismo e intentar todas las formas de restaurar la red y volver a navegar. o usar aplicaciones.
En este artículo, vemos las operaciones preliminares que se deben realizar antes de llamar al centro de llamadas de Internet, y también todo lo que se puede utilizar para corregir errores de conexión (tanto por cable como de forma inalámbrica) y restaurar la navegación por Internet .
LEA TAMBIÉN: No puedo conectarme a Internet; guía para corregir errores de red y navegación
1) Reinicio del módem / enrutador
Comencemos por la primera solución que generalmente ofrecen los técnicos y operadores de proveedores de internet.
Apague el módem o el enrutador durante 10 minutos, vuelva a encenderlo y veamos cómo funciona.
2) Restablezca la configuración de red en la PC
Lo segundo que debe hacer es restablecer la configuración de red de Windows, para asegurarse de que no haya errores.
Para hacer esto, puede usar una herramienta automática de solución de problemas de red integrada en Windows 10 y Windows 8.1 o mediante un procedimiento manual (en Windows 7, 10 y 8).
Para restaurar la red en Windows 10, vaya al menú Inicio, en Configuración> Red e Internet, permanezca en la sección Estado, desplácese hacia abajo en la pantalla derecha y haga clic en el enlace Recuperación de red .
En Windows 8, la herramienta se encuentra presionando las teclas de Windows-C juntas, luego escribe Solución de problemas para encontrarla en la configuración e inicia el Solucionador de problemas de red .
En cada computadora con Windows, incluidas Windows 7 y Windows 10, hay algunos comandos de reconfiguración de red que se pueden ejecutar si, por alguna razón, la PC no está conectada a Internet, incluso si debería estarlo.
En el menú Inicio, escriba CMD en la ventana de búsqueda, haga clic derecho en cmd.exe y luego haga clic en Ejecutar como administrador .
Luego ejecute los siguientes comandos, presionando Enter después de cada entrada.
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig / release
ipconfig / renovar
ipconfig / flushdns
Estos comandos actualizan la configuración de IP y DNS del sistema y pueden, con un poco de suerte, resolver el problema.
Sin salir del símbolo del sistema, ahora intente ejecutar el comando ipconfig, escriba los parámetros (si no aparece nada, hay un problema) y luego escriba el comando ping ip_gateway_address .
Si dice que responde, entonces la red está allí y conectada, de lo contrario, el módem puede estar desconectado.
Estas operaciones de restablecimiento y restablecimiento de red también se pueden realizar con un programa de recuperación automática de red descrito en el artículo sobre conectividad limitada o ausente y errores en el zócalo .
En cuanto al comando ipconfig / flushdns, que se utiliza para borrar el caché de DNS, me refiero a la guía de Cómo resolver si hay un error: "El servidor DNS no responde" para obtener más detalles.
Además, puede ser útil configurar manualmente las direcciones DNS que definitivamente funcionan, como Google DNS.
3) Restablecer el enrutador / módem
El error de red puede ser causado por una configuración incorrecta del enrutador / módem.
El restablecimiento del enrutador es una operación que varía de un modelo a otro, por lo que es posible que deba consultar el manual del dispositivo o el sitio web del fabricante para ver los pasos.
En general, como se ve también en la guía para reiniciar el módem, siempre hay un pequeño botón en la parte posterior del dispositivo, que generalmente debe presionarse durante 10 segundos o más con la punta de un bolígrafo.
Tenga en cuenta que reiniciar el enrutador puede requerir una nueva configuración.
Podemos consultar otro artículo para encontrar cómo configurar el módem para conexiones TIM, Fastweb, Infostrada, Tiscali.
4) Deshabilitar el servidor proxy
El uso de un proxy para conectarse a Internet a veces puede bloquear la navegación por Internet.
En Windows 7, 8.1 y Windows 10 haga esto:
Presione las teclas Windows + R juntas, escriba inetcpl.cpl y presione OK.
Vaya a la pestaña Conexiones, haga clic en Configuración de LAN y seleccione Detectar configuración automáticamente .
Desmarca la casilla junto a Usar un servidor proxy si está habilitado.
5) Desactive el firewall de software o hardware que tiene.
En este caso, estamos hablando de programas de firewall externos instalados en la PC, que si están mal configurados pueden provocar el fallo de la conexión a Internet de algunos programas o de todos, incluido el navegador web.
En cuanto al firewall de Windows, aunque desactivarlo no es necesario, puede ser útil restablecerlo.
En otro artículo, la guía para administrar y restaurar el Firewall de Windows.
6) Desactiva el antivirus
También rara vez el antivirus puede dar problemas a la conexión a Internet de algún programa o aplicación.
Desactivar el antivirus significa deshabilitar el control en tiempo real en la configuración.
Si usa Windows Defender en Windows 10, para deshabilitarlo solo vaya a Configuración> Actualización y seguridad y luego abra Seguridad de Windows .
En el lado derecho, presione Protección contra virus y amenazas, desplácese hacia abajo en el lado derecho y en Configuración de virus y amenazas presione el enlace Administrar configuración para desactivar la protección en tiempo real.
7) escaneo antimalware
Elimine cualquier duda acerca de tener virus o malware escaneando con un poderoso programa como MalwareBytes Antimalware para eliminar virus de malware y spyware de la computadora infectada como se describe en otro artículo.
Además, con HiJackThis puede ver si hay programas (rootkits) que perturban la red y con Process Explorer puede verificar si hay procesos maliciosos.
8) Salga del símbolo del sistema y vaya a la ventana con la lista de conexiones y redes (desde el panel de control).
Aquí deberíamos encontrar la lista de tarjetas de red (en Windows 7, desde el centro de conexión, debe presionar Cambiar configuración del adaptador ).
En el activo y usado (generalmente llamado " Conexión a la red local (LAN) ", debe presionar el botón derecho del mouse, ir a propiedades, seleccionar el protocolo de Internet versión 4 ( TCP / IPv4 ) y verificar que todo sea automático (en DHCP) y que no hay números escritos.
Lo mismo debe hacerse con TCP / IPv6 que, en algunos casos, puede ser útil deshabilitar eliminando la cruz.
Solo para probarlos todos, siempre desde las propiedades del protocolo de Internet, yendo a " Avanzado " y luego en la pestaña " Ganancias " puede deshabilitar el NetBios (esto es difícil pero nunca se sabe).
9) Si, en Windows XP, en la esquina inferior derecha cerca del reloj hay computadoras iluminadas (y no hay un punto amarillo de escalamativo), la red funciona y la PC está conectada, entonces, presionando el botón derecho, puede verifique las propiedades y detalles de los parámetros de conectividad .
En Windows 7, 8 y 10 no hay computadoras, hay un ícono de red global, pero la verificación se puede hacer igualmente desde la red y compartiendo el centro de conexión -> Editar tarjetas de red, presione el botón derecho sobre el ícono y vea el Estado.
El hecho de que la red esté allí y funcione no significa que la computadora también esté conectada a Internet.
10) Restablecer Internet Explorer
En Windows 10 y especialmente en Windows 7, Internet Explorer sigue siendo un componente importante del sistema y una mala configuración podría causar problemas para navegar por Internet incluso con otros navegadores.
Para restablecer Internet Explorer, abra el menú Herramientas presionando el ícono de ajustes, vaya a Opciones de Internet y luego Avanzado para encontrar el botón Restablecer, que se presionará.
En otro artículo, la guía para restablecer Firefox y Chrome y otros navegadores a la configuración predeterminada.
11) Verifique el archivo de hosts .
Para ver este archivo en Windows, simplemente abra el Bloc de notas (haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono y elija " Ejecutar como administrador " para editar el archivo) y vaya a Archivo -> Abrir, navegue en el disco C - > Windows -> System32 -> controlador -> etc -> hosts .
En este archivo de texto hay una introducción y luego dos líneas que se leen así:
# 127.0.0.1 localhost
# :: 1 localhost
Todo debajo debe ser cancelado.
12) Ejecute SFC (Comprobador de archivos de sistema)
La utilidad SFC podría ser útil si el problema es causado por la corrupción de algunos archivos del sistema.
Ejecute el símbolo del sistema como se ve en el paso 2, con derechos de administrador y luego ejecute el comando sfc / scannow .
13) Activa los servicios de Microsoft
Si deshabilita un servicio esencial de Microsoft para Windows, es posible que su conexión a Internet ya no funcione.
Para asegurarse de que todos los servicios de Microsoft se estén ejecutando, vaya a Inicio, busque msconfig e inícielo .
Vaya a la pestaña de servicios, presione en deshabilitar todo para anular la selección de los diversos servicios y luego en Habilitar todo para reactivar todos los servicios de Microsoft.
14) Inicie sesión con una cuenta de usuario diferente
La configuración de red dañada solo puede afectar la cuenta de usuario utilizada.
Luego puede intentar usar otra cuenta de usuario de Microsoft o incluso crear una nueva
Para crear cuentas de usuario, puede ir al Panel de control o, en Windows 10, a Configuración> Cuentas
15) Para conexiones VPN, PPP o PPTP, puede haber una avalancha de posibles errores, cada uno con un código numérico.
Mi consejo, en esos casos, es intentar desactivar la tarjeta LAN, reactivarla e intentarlo de nuevo, ¡a veces funciona!
Para deshabilitar la tarjeta de red, vaya a Panel de control> Administración de dispositivos, ubique la tarjeta de red utilizada para conectarse a Internet, haga clic con el botón derecho en ella y desactive el dispositivo.
16) Si la conexión está ahí pero los sitios web no se cargan y se detienen las descargas, pruebe la solución explicada en el artículo relacionado.
17) Otras formas de resolver problemas de conexión a Internet se explican en detalle en otro artículo.
En otros artículos:
- Problemas de red relacionados con la conexión entre computadoras y compartir
- Soluciones si el Wi-Fi en Android no se conecta a la red o internet
- Programas de análisis de red entre PC y diagnóstico de problemas de conectividad.
- Repare la conexión a internet en caso de errores
- Significado de los errores si un sitio no se abre o carga en el navegador
Por lo demás, deje su comentario gratuito que intentamos resolver, incluso si, como puede haber entendido, diagnosticar estos errores no es algo simple.
El caso principal es el de una falla de conexión total y la incapacidad de abrir sitios web (" Sin conexión a Internet "), en otros casos, sin embargo, puede aparecer un error que dice " La PC no está conectada a Internet " cuando la abre una aplicación o programa que necesita descargar datos (como correo electrónico o actualización de Windows).
Por lo general, cuando la conexión a Internet no funciona, lo primero que se hace es llamar a la compañía telefónica para hablar con un técnico que resolverá el problema.
En este punto, hay dos posibilidades: hay una falla técnica que ha quitado la conexión a Internet (y a veces incluso el teléfono) de todos los habitantes del área, o tenemos nuestro propio problema que puede depender de nuestra PC, módem o de los cables de conexión.
Excepto en el caso más raro de una falla de los cables que van desde la unidad de control a nuestra casa, si hay un problema con la computadora o el módem, entonces será mejor intentar resolverlo usted mismo e intentar todas las formas de restaurar la red y volver a navegar. o usar aplicaciones.
En este artículo, vemos las operaciones preliminares que se deben realizar antes de llamar al centro de llamadas de Internet, y también todo lo que se puede utilizar para corregir errores de conexión (tanto por cable como de forma inalámbrica) y restaurar la navegación por Internet .
LEA TAMBIÉN: No puedo conectarme a Internet; guía para corregir errores de red y navegación
1) Reinicio del módem / enrutador
Comencemos por la primera solución que generalmente ofrecen los técnicos y operadores de proveedores de internet.
Apague el módem o el enrutador durante 10 minutos, vuelva a encenderlo y veamos cómo funciona.
2) Restablezca la configuración de red en la PC
Lo segundo que debe hacer es restablecer la configuración de red de Windows, para asegurarse de que no haya errores.
Para hacer esto, puede usar una herramienta automática de solución de problemas de red integrada en Windows 10 y Windows 8.1 o mediante un procedimiento manual (en Windows 7, 10 y 8).
Para restaurar la red en Windows 10, vaya al menú Inicio, en Configuración> Red e Internet, permanezca en la sección Estado, desplácese hacia abajo en la pantalla derecha y haga clic en el enlace Recuperación de red .
En Windows 8, la herramienta se encuentra presionando las teclas de Windows-C juntas, luego escribe Solución de problemas para encontrarla en la configuración e inicia el Solucionador de problemas de red .
En cada computadora con Windows, incluidas Windows 7 y Windows 10, hay algunos comandos de reconfiguración de red que se pueden ejecutar si, por alguna razón, la PC no está conectada a Internet, incluso si debería estarlo.
En el menú Inicio, escriba CMD en la ventana de búsqueda, haga clic derecho en cmd.exe y luego haga clic en Ejecutar como administrador .
Luego ejecute los siguientes comandos, presionando Enter después de cada entrada.
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig / release
ipconfig / renovar
ipconfig / flushdns
Estos comandos actualizan la configuración de IP y DNS del sistema y pueden, con un poco de suerte, resolver el problema.
Sin salir del símbolo del sistema, ahora intente ejecutar el comando ipconfig, escriba los parámetros (si no aparece nada, hay un problema) y luego escriba el comando ping ip_gateway_address .
Si dice que responde, entonces la red está allí y conectada, de lo contrario, el módem puede estar desconectado.
Estas operaciones de restablecimiento y restablecimiento de red también se pueden realizar con un programa de recuperación automática de red descrito en el artículo sobre conectividad limitada o ausente y errores en el zócalo .
En cuanto al comando ipconfig / flushdns, que se utiliza para borrar el caché de DNS, me refiero a la guía de Cómo resolver si hay un error: "El servidor DNS no responde" para obtener más detalles.
Además, puede ser útil configurar manualmente las direcciones DNS que definitivamente funcionan, como Google DNS.
3) Restablecer el enrutador / módem
El error de red puede ser causado por una configuración incorrecta del enrutador / módem.
El restablecimiento del enrutador es una operación que varía de un modelo a otro, por lo que es posible que deba consultar el manual del dispositivo o el sitio web del fabricante para ver los pasos.
En general, como se ve también en la guía para reiniciar el módem, siempre hay un pequeño botón en la parte posterior del dispositivo, que generalmente debe presionarse durante 10 segundos o más con la punta de un bolígrafo.
Tenga en cuenta que reiniciar el enrutador puede requerir una nueva configuración.
Podemos consultar otro artículo para encontrar cómo configurar el módem para conexiones TIM, Fastweb, Infostrada, Tiscali.
4) Deshabilitar el servidor proxy
El uso de un proxy para conectarse a Internet a veces puede bloquear la navegación por Internet.
En Windows 7, 8.1 y Windows 10 haga esto:
Presione las teclas Windows + R juntas, escriba inetcpl.cpl y presione OK.
Vaya a la pestaña Conexiones, haga clic en Configuración de LAN y seleccione Detectar configuración automáticamente .
Desmarca la casilla junto a Usar un servidor proxy si está habilitado.
5) Desactive el firewall de software o hardware que tiene.
En este caso, estamos hablando de programas de firewall externos instalados en la PC, que si están mal configurados pueden provocar el fallo de la conexión a Internet de algunos programas o de todos, incluido el navegador web.
En cuanto al firewall de Windows, aunque desactivarlo no es necesario, puede ser útil restablecerlo.
En otro artículo, la guía para administrar y restaurar el Firewall de Windows.
6) Desactiva el antivirus
También rara vez el antivirus puede dar problemas a la conexión a Internet de algún programa o aplicación.
Desactivar el antivirus significa deshabilitar el control en tiempo real en la configuración.
Si usa Windows Defender en Windows 10, para deshabilitarlo solo vaya a Configuración> Actualización y seguridad y luego abra Seguridad de Windows .
En el lado derecho, presione Protección contra virus y amenazas, desplácese hacia abajo en el lado derecho y en Configuración de virus y amenazas presione el enlace Administrar configuración para desactivar la protección en tiempo real.
7) escaneo antimalware
Elimine cualquier duda acerca de tener virus o malware escaneando con un poderoso programa como MalwareBytes Antimalware para eliminar virus de malware y spyware de la computadora infectada como se describe en otro artículo.
Además, con HiJackThis puede ver si hay programas (rootkits) que perturban la red y con Process Explorer puede verificar si hay procesos maliciosos.
8) Salga del símbolo del sistema y vaya a la ventana con la lista de conexiones y redes (desde el panel de control).
Aquí deberíamos encontrar la lista de tarjetas de red (en Windows 7, desde el centro de conexión, debe presionar Cambiar configuración del adaptador ).
En el activo y usado (generalmente llamado " Conexión a la red local (LAN) ", debe presionar el botón derecho del mouse, ir a propiedades, seleccionar el protocolo de Internet versión 4 ( TCP / IPv4 ) y verificar que todo sea automático (en DHCP) y que no hay números escritos.
Lo mismo debe hacerse con TCP / IPv6 que, en algunos casos, puede ser útil deshabilitar eliminando la cruz.
Solo para probarlos todos, siempre desde las propiedades del protocolo de Internet, yendo a " Avanzado " y luego en la pestaña " Ganancias " puede deshabilitar el NetBios (esto es difícil pero nunca se sabe).
9) Si, en Windows XP, en la esquina inferior derecha cerca del reloj hay computadoras iluminadas (y no hay un punto amarillo de escalamativo), la red funciona y la PC está conectada, entonces, presionando el botón derecho, puede verifique las propiedades y detalles de los parámetros de conectividad .
En Windows 7, 8 y 10 no hay computadoras, hay un ícono de red global, pero la verificación se puede hacer igualmente desde la red y compartiendo el centro de conexión -> Editar tarjetas de red, presione el botón derecho sobre el ícono y vea el Estado.
El hecho de que la red esté allí y funcione no significa que la computadora también esté conectada a Internet.
10) Restablecer Internet Explorer
En Windows 10 y especialmente en Windows 7, Internet Explorer sigue siendo un componente importante del sistema y una mala configuración podría causar problemas para navegar por Internet incluso con otros navegadores.
Para restablecer Internet Explorer, abra el menú Herramientas presionando el ícono de ajustes, vaya a Opciones de Internet y luego Avanzado para encontrar el botón Restablecer, que se presionará.
En otro artículo, la guía para restablecer Firefox y Chrome y otros navegadores a la configuración predeterminada.
11) Verifique el archivo de hosts .
Para ver este archivo en Windows, simplemente abra el Bloc de notas (haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono y elija " Ejecutar como administrador " para editar el archivo) y vaya a Archivo -> Abrir, navegue en el disco C - > Windows -> System32 -> controlador -> etc -> hosts .
En este archivo de texto hay una introducción y luego dos líneas que se leen así:
# 127.0.0.1 localhost
# :: 1 localhost
Todo debajo debe ser cancelado.
12) Ejecute SFC (Comprobador de archivos de sistema)
La utilidad SFC podría ser útil si el problema es causado por la corrupción de algunos archivos del sistema.
Ejecute el símbolo del sistema como se ve en el paso 2, con derechos de administrador y luego ejecute el comando sfc / scannow .
13) Activa los servicios de Microsoft
Si deshabilita un servicio esencial de Microsoft para Windows, es posible que su conexión a Internet ya no funcione.
Para asegurarse de que todos los servicios de Microsoft se estén ejecutando, vaya a Inicio, busque msconfig e inícielo .
Vaya a la pestaña de servicios, presione en deshabilitar todo para anular la selección de los diversos servicios y luego en Habilitar todo para reactivar todos los servicios de Microsoft.
14) Inicie sesión con una cuenta de usuario diferente
La configuración de red dañada solo puede afectar la cuenta de usuario utilizada.
Luego puede intentar usar otra cuenta de usuario de Microsoft o incluso crear una nueva
Para crear cuentas de usuario, puede ir al Panel de control o, en Windows 10, a Configuración> Cuentas
15) Para conexiones VPN, PPP o PPTP, puede haber una avalancha de posibles errores, cada uno con un código numérico.
Mi consejo, en esos casos, es intentar desactivar la tarjeta LAN, reactivarla e intentarlo de nuevo, ¡a veces funciona!
Para deshabilitar la tarjeta de red, vaya a Panel de control> Administración de dispositivos, ubique la tarjeta de red utilizada para conectarse a Internet, haga clic con el botón derecho en ella y desactive el dispositivo.
16) Si la conexión está ahí pero los sitios web no se cargan y se detienen las descargas, pruebe la solución explicada en el artículo relacionado.
17) Otras formas de resolver problemas de conexión a Internet se explican en detalle en otro artículo.
En otros artículos:
- Problemas de red relacionados con la conexión entre computadoras y compartir
- Soluciones si el Wi-Fi en Android no se conecta a la red o internet
- Programas de análisis de red entre PC y diagnóstico de problemas de conectividad.
- Repare la conexión a internet en caso de errores
- Significado de los errores si un sitio no se abre o carga en el navegador
Por lo demás, deje su comentario gratuito que intentamos resolver, incluso si, como puede haber entendido, diagnosticar estos errores no es algo simple.
