WhatsApp es, sin duda, la aplicación más utilizada en el mundo para intercambiar mensajes entre usuarios y grupos de usuarios, presentándose como un gran grupo de futuros clientes para empresas que están al tanto de los tiempos y que pueden aprovechar la aplicación para publicitar, presentar descuentos exclusivos, realizar pedidos y brindar asistencia. Precisamente para este gran potencial, Facebook, la compañía que controla WhatsApp, proporciona a todos los propietarios de empresas, tiendas y, en general, el número de IVA (por lo tanto, también médicos, arquitectos, ingenieros, etc.) pone a disposición una versión especial de la aplicación: WhatsApp Business .
En esta guía le mostraremos qué es WhatsApp Business, cómo funciona y cómo descargarlo en nuestro teléfono inteligente, para estar siempre en contacto con todos nuestros clientes.
Antes de continuar, es importante saber que esta aplicación también es gratuita, al igual que la contraparte destinada a usuarios privados.
¿Qué es el negocio de WhatsApp?
WhatsApp Business funciona exactamente como WhatsApp normal con la diferencia de que la cuenta proporciona todas las herramientas de información y comunicación de empresas, organizaciones, tiendas y empresas.
La principal diferencia entre WhatsApp normal y la aplicación Business está en la tarjeta de perfil: mientras que la personal solo contiene nombre, estado y fotografía, con la aplicación Business dedicada podemos mostrar una tarjeta de negocios real, con toda la información útil para ser reconocido y encontrado por los clientes: nombre, logotipo, foto, descripción, horario de apertura y cierre, sitio web, dirección de correo electrónico, etc.
Con la aplicación Business también obtendremos funciones de respuesta automática, para que siempre podamos responder a nuestros clientes contactados en el chat o en un grupo, incluso cuando estamos ausentes, cuando nos contactamos por primera vez o cuando no podemos responder (estableciendo nuestro estado actividad directamente en la configuración).
Además, para usar WhatsApp Business, se necesita un número de teléfono para crear la cuenta y tendremos que asegurarnos de que no se haya utilizado para WhatsApp normal, de lo contrario, recibiremos un mensaje de advertencia al crear la cuenta.
Cómo descargar WhatsApp Business
WhatsApp Business se puede descargar de forma gratuita tanto para teléfonos inteligentes Android como para iPhone.
Como se mencionó en el capítulo anterior, tendremos que configurar la nueva cuenta utilizando un nuevo número de teléfono que aún no se utiliza en WhatsApp, de lo contrario no podremos continuar o tendremos que renunciar a uno de los dos servicios (transferir la cuenta completa si es necesario).
Para usar WhatsApp y Whatsapp Business juntos en el teléfono inteligente, hay varias alternativas:
- Uso de un teléfono Dual SIM : el método más simple e inmediato, teniendo en cuenta que casi todos los teléfonos inteligentes modernos ahora tienen dos ranuras SIM.
- Active una cuenta comercial con un número de teléfono fijo : muchas compañías todavía tienen un teléfono fijo y, en comparación con WhatsApp normal, también podemos usar un número de teléfono fijo (en el momento del mensaje de confirmación tendremos que llamarnos en lugar de recibir un SMS).
- Use un teléfono inteligente con separación de perfil : muchos teléfonos inteligentes chinos, como Xiaomi, ofrecen un segundo espacio en el teléfono para instalar solo aplicaciones corporativas, que nunca interactuarán con aplicaciones personales, pero aún así proporcionarán notificaciones de ambos entornos.
Cómo configurar WhatsApp Business
Para configurar la cuenta de WhatsApp Business en la nueva aplicación instalada, presione el botón de tres puntos en la esquina superior derecha, acceda a Configuración y luego presione Configuración de actividad .
Desde esta pantalla podemos completar el menú Perfil y escribir su nombre, descripción, categoría comercial, horario de apertura, sitio web, dirección de correo electrónico, dirección de la tienda (si corresponde), etc. Intentamos ser lo más precisos posible para que los clientes puedan encontrarnos y reconocernos fácilmente.
En la misma pantalla podemos configurar respuestas automáticas personalizadas presionando en los menús Mensaje ausente , Mensajes de bienvenida y Respuestas rápidas .
A partir de estos menús, podemos crear un mensaje de respuesta automática cuando estamos ausentes, un mensaje de bienvenida para nuevos clientes que inician un chat con nosotros y varias respuestas rápidas personalizadas, útiles para clientes especiales o para responder a superiores o personas prominentes en un diferentes a los clientes "comunes". El único otro menú adicional es Estadísticas, donde podemos verificar las estadísticas de la actividad realizada en la aplicación para nuestros clientes.
Por lo demás, WhatsApp Business es lo mismo que WhatsApp normal: podemos enviar mensajes a usuarios individuales, dejarnos agregar por usuarios leales, participar en grupos, enviar el mismo mensaje a muchas personas, hacer llamadas telefónicas y videollamadas, enviar archivos, fotos y documentos de todo tipo y también uso de Whatsapp Web .
conclusiones
El propósito de Whatsapp Business es proporcionar una herramienta de comunicación para empresas que difiere del servicio ofrecido por la aplicación normal (diseñada para la comunicación entre personas): con esta aplicación podremos beneficiarnos de un gran escaparate de comunicación para cualquier entidad o organizar y proporcionar ayuda postventa, soporte para actividades y servicios y, por qué no, también hacer promociones dedicadas, descuentos "secretos" y, en general, aprovechar todos los métodos para hacer una buena publicidad.Desafortunadamente, WhatsApp Business solo se puede usar en un teléfono y, por lo tanto, no se puede compartir entre los miembros, colegas o empleados de una empresa, lo que hace que la aplicación sea mucho más limitada que Telegram, que en cambio permite cuentas corporativas compartidas.
Si queremos utilizar Telegram para administrar las comunicaciones de nuestra empresa, lo invitamos a leer nuestras guías Descargar Telegram para PC, Android y iPhone y Telegram: Trucos, secretos y opciones ocultas de la aplicación de mensajería más completa .
Si, en cambio, queremos convertirnos en usuarios expertos de WhatsApp y WhatsApp Business, podemos seguir leyendo en nuestro artículo Whatsapp: 30 trucos y secretos de chat en Android y iPhone .
