Tener problemas de conexión a Internet, especialmente en Italia debido a la debilidad (y escasez) de las infraestructuras de telecomunicaciones, es bastante frecuente y, muy a menudo, la causa radica en la línea administrada por el operador ADSL. Sin embargo, antes de llamar al centro de llamadas para informar un problema en Internet, es necesario hacer todas las pruebas en casa para verificar si la causa depende de nosotros, de nuestra computadora o del enrutador y, por lo tanto, si se puede resolver sin tener que esperar intervención técnica.
En este artículo resumido, vemos, de manera concisa pero completa, todas las operaciones de control que deben realizarse cuando ya no podemos conectarnos a Internet, para identificar y corregir errores en la red y en la navegación web.
Podemos dividir las soluciones en tres grupos, uno para problemas del sistema operativo, soluciones informáticas y soluciones para cualquier problema en la red y el enrutador.
Cuando Internet no funciona, de hecho, trate de entender dónde radica el problema: por ejemplo, puede suceder que no pueda navegar por Internet abriendo Chrome o Firefox mientras que en cambio funciona un programa como Skype, o que una computadora se conecta bien mientras que otra no a pesar de ser la misma red.
Debo señalar que el orden de las operaciones a realizar para restaurar Internet y las soluciones no es cronológico, por lo que es mejor imprimir esta guía y leerla antes de continuar.
1) Problemas de software en el sistema operativo y en el navegador
En primer lugar, compruebe el icono de red cerca del reloj que, si la conexión fuera limitada o con errores, tendría un triángulo amarillo sobre ella, mientras que si hubiera una X roja, la conexión estaría ausente.
Si el ícono es normal y no puede navegar, entonces el problema depende del navegador web que tenga una configuración incorrecta, quizás debido a malware.
Lo que debemos verificar de inmediato es que no hay un conjunto de proxy que secuestra la navegación, lo que lo hace lento o imposible.
En cada navegador, ya sea Chrome, Firefox o Internet Explorer, abra la configuración y verifique las opciones de Proxy que, a menos que se satisfagan las necesidades específicas, deben configurarse en " sin proxy ".
Después de esto, para resolver cualquier problema de navegación web, es mejor hacer una verificación de virus en Chrome, Firefox e Internet Explorer, también útil para verificar si hay extensiones maliciosas y si el archivo de hosts está limpio.
Si hay algo mal y no puede entender qué, restablezca todos los navegadores a la configuración predeterminada .
Si el icono de la red tiene un signo de exclamación amarillo (por lo que la computadora está conectada a la red, pero no a Internet ) o una cruz roja (la computadora está desconectada), debe verificar la configuración del sistema.
Haga clic en el ícono de red que se encuentra arriba con el botón derecho del mouse para abrir el centro de redes y recursos compartidos. Haga un diagnóstico automático que debería decirnos por qué no puede conectarse a la computadora.
Desde la pantalla de conexiones de red, haga clic con el botón izquierdo en Cambiar configuración del adaptador y luego haga clic con el botón derecho en la tarjeta de red utilizada y activa (verifique que no esté desactivada) para diagnosticar y detectar problemas.
La pantalla " Cambiar la configuración del adaptador " también se puede abrir desde el menú Inicio, yendo a Ejecutar y enviando el comando ncpa.cpl .
Si no está satisfecho, puede verificar si hay problemas de conexión con el navegador Google Chrome.
Desde la pantalla de la tarjeta de red, haga clic derecho en la tarjeta utilizada, abra las propiedades, luego desplácese hacia abajo y seleccione TCP / IPv4, haga clic en Propiedades y asegúrese de que todos los campos estén vacíos y que el " Obtener automáticamente ... ".
Esto le indica al adaptador de red que obtenga la dirección IP de un servidor DHCP .
Luego haga clic en Aceptar y, después de un breve período de tiempo, vuelva a hacer clic con el botón derecho en la tarjeta de red para entrar en los detalles y verificar que una dirección IP (que no debe comenzar con el número 169 ), una dirección DNS y un dirección de puerta de enlace.
Si nada cambia o si no hay un valor anormal, intente soluciones a errores en los zócalos, LSP y TCP / IP Stack que causan conectividad limitada o ausente, como ya se explicó en el pasado.
Sin ser experto, solo se trata de ejecutar un programa automático que restablezca los parámetros y restaure la red.
Si aún no se ha encontrado una solución, otro intento es borrar el caché de DNS, como se explica en la guía de soluciones si DNS no responde, lo cual es un problema muy frecuente.
2) problemas informáticos
Es posible que Internet no funcione por un problema de hardware.
Por lo general, es fácil de entender si no puede conectarse debido a la computadora, porque solo tiene que probar con otra PC o teléfono inteligente y ver si funciona.
El ícono de red puede estar con el signo de exclamación amarillo o con la cruz roja arriba, que indica precisamente " dispositivo desconectado ".
En este caso las soluciones son las más obvias:
- Compruebe que el cable esté bien conectado si se trata de una conexión por cable.
- Pruebe con un cable diferente.
- Compruebe que la tarjeta de red ubicada detrás de la PC de escritorio, la que tiene la antena o el zócalo Ethernet, se ha fijado correctamente.
Si se mueve con la mano, deberá abrir la computadora y asegurarla bien.
- Verifique que la recepción de la señal inalámbrica sea buena y no mala.
- Verifique que la radio wifi esté encendida (en algunas computadoras portátiles hay un interruptor físico, en otras puede presionar una combinación de teclas como Fn + F5 o hay un programa de administración de red visible desde el icono cerca del 'reloj).
- Compruebe que un firewall o antivirus que bloquea todas las conexiones entrantes no esté activo.
Luego intente apagarlos para ver si todo vuelve a la normalidad.
- Un problema de conexión con el enrutador.
Una operación que puede ayudar es restablecer la tarjeta de red .
Para activar y desactivar una tarjeta de red, simplemente presione su icono con el botón derecho de la ventana " modificar configuración de la tarjeta " (la que se abre con el comando ncpa.cpl como se ve arriba).
Tenga cuidado, entonces, si está utilizando dos o más tarjetas de red, por ejemplo, una Ethernet y una Wifi, puede ser necesario desactivar una de las dos.
Para restablecer una tarjeta de red, puede intentar desinstalarla por completo y volver a instalarla .
Esto se realiza desde la utilidad Administrador de dispositivos (ubicada en el Panel de control), en la sección Tarjetas de red .
Haga clic derecho en la tarjeta de red utilizada para acceder a Internet y haga clic en Desinstalar.
Reinicie su computadora y tenga en cuenta que Windows reinstala automáticamente la tarjeta con los parámetros predeterminados.
Es poco probable que sea una solución, pero si su computadora es vieja, es posible que deba actualizar los controladores de su tarjeta de red .
Para facilitar la operación, vimos, en otro artículo, una herramienta automática para descargar el controlador actualizado de la tarjeta de red en una PC con Windows.
2) Problemas con el enrutador
Si la computadora está bien y, sobre todo, si todas las PC domésticas y también los teléfonos celulares y las tabletas no pueden conectarse a Internet, seguramente el problema dependerá del módem / enrutador o de nuestro proveedor de ADSL.
Antes de llamar a la asistencia de Telecom, Fastweb, Libero o cualquier otro proveedor de telefonía e Internet, intente reiniciar el enrutador / módem .
Esta es una solución simple pero muy efectiva para resolver el problema.
Luego apague el módem / enrutador con el botón que está detrás, espere un minuto y vuelva a encenderlo para ver si se reanuda.
Si no encuentra el botón, intente desenchufarlo y volver a conectarlo.
Nota : Antes de realizar cualquier otra operación en el enrutador, debe saber si esta es nuestra propiedad o si fue proporcionada por el proveedor.
En este segundo caso, es posible que ni siquiera pueda acceder a su configuración y que cualquier operación manual empeore la situación.
Si el reinicio del módem / enrutador no funciona, intente, con un reinicio del enrutador, que cancele todas las configuraciones personalizadas, incluidas las contraseñas de acceso a la red.
El botón de reinicio suele ser un pequeño orificio en la parte posterior del enrutador que debe presionar con un lápiz durante un cierto período de tiempo, que puede ser de unos 30 segundos.
Para todas las demás pruebas y configuraciones que se deben verificar y posiblemente modificar, consulte el artículo sobre soluciones para problemas de conexión wifi y enrutador .
Después de todas estas verificaciones, vale la pena llamar al proveedor de servicios ADSL que restaurará la línea después de uno o más días.
La gran ventaja, después de leer este artículo, será poder hablar con el operador en igualdad de condiciones, mostrar competencia, sin hacer la figura del incauto y sin perder el tiempo con las soluciones básicas, que ya hemos probado por nuestra cuenta.
