Entre los muchos operadores disponibles, hemos optado por suscribirnos con Fastweb, una de las compañías que ofrece fibra en casi todo el territorio nacional gracias a los cables patentados y a los que se alquilan "en la infraestructura existente en el área (la red Fastweb real y Propria está presente en muchas grandes ciudades y capitales de provincia). Si hemos firmado un contrato para activar una línea Fastweb en casa o para obtener una nueva SIM, en esta guía le mostraremos cómo verificar la activación de Fastweb para conexiones ADSL y de fibra óptica (FTTC o FTTH), con la posibilidad de verificar también el estado del envío de SIM y su activación. El único requisito es recuperar los datos de acceso de nuestra cuenta o ingresar el código de impuestos cuando se solicite.
Cómo verificar la activación de Fastweb
Para verificar el estado de la activación de Fastweb, podemos seguir diferentes caminos, todos útiles para comprender en qué fase de activación hemos llegado, especialmente después de unos días en los que no recibimos ninguna comunicación o SMS.Verifique la activación de Fastweb desde la PC
Si hemos firmado un contrato para obtener la fibra óptica / ADSL con Fastweb home o nos hemos suscrito a una suscripción SIM, todo lo que tenemos que hacer es encender la PC y visitar la siguiente página web con cualquier navegador (Google Chrome también está bien) -> Verifique la activación de Fastweb.
Para acceder a esta página tendremos que ingresar el código de impuestos o el número de IVA que utilizamos al registrar la oferta, en cualquier canal (centro de llamadas, tienda física o en línea). La verificación de activación estará disponible dentro de las 72 horas posteriores al registro, pero generalmente unas pocas horas son suficientes para activar esta pantalla.
Insertado el código fiscal o el número de IVA, presionamos el cheque CAPTCHA con escrito No soy un robot (en algunos casos debemos hacer clic en las imágenes para confirmar que no somos robots) y hacemos clic en el botón Verificar .
Después de unos segundos, seremos redirigidos a la pantalla que muestra paso a paso el progreso de la práctica para activar la suscripción Fastweb.
Si solo elegimos el servicio Fiber o ADSL para activar, veremos la fecha estimada de activación del servicio, los diversos pasos a seguir para activar el servicio en un nuevo número o para cambiar de otro operador y finalmente la indicación sobre la entrega del módem Fastweb, preludio tras la activación final.
Cada paso del procedimiento muestra la fecha en que se alcanzó ese paso específico, para darse cuenta de cuánto tiempo queda todavía para la activación (desafortunadamente, la fecha que se muestra es puramente indicativa, pero generalmente es un período entre 10 y 30 días).
Si hemos activado una suscripción para Fastweb SIM, la pantalla será ligeramente diferente.
En la pantalla que aparece veremos la confirmación de la adquisición de datos y confirmaremos el envío de la SIM (sin embargo, la palabra En la entrega no muestra ningún código para el seguimiento). Una vez que recibamos la SIM, tendremos que activarla para que esté operativa de inmediato: si ha realizado la portabilidad desde otro número de teléfono, se le asignará un número temporal pendiente para recuperar el antiguo.
Con las nuevas tarjetas, los tiempos son relativamente cortos (7-10 días en total), pero si solicitamos portabilidad, los tiempos pueden extenderse hasta 15-20 días; esto explica por qué no se ingresa una fecha para completar la activación de todos modos.
Si hemos elegido el servicio Fiber / ADSL y la tarjeta SIM, podemos controlar ambos procedimientos de activación usando el selector en la parte superior de la pantalla.
Al final de la activación, estas pantallas ya no serán accesibles: para verificar nuestra cuenta tendremos que usar la pantalla de inicio de sesión personal.
Compruebe la activación de Fastweb desde un teléfono inteligente o tableta
Para verificar la activación de Fastweb, también podemos usar la aplicación gratuita MyFastweb, disponible de forma gratuita para Android e iOS.Una vez que se haya descargado la aplicación específica para nuestro dispositivo, ábrala y escriba el nombre de usuario y la contraseña proporcionados por Fastweb durante la activación.
Insertamos nuestros datos de acceso en los campos Nombre de usuario y Contraseña y luego hacemos clic en Iniciar sesión .
Esta información se proporcionará por SMS al número de teléfono móvil que hemos indicado durante el registro. No hemos recibido ningún SMS ">
Si, por otro lado, hemos activado una SIM para la oferta de Fastweb, veremos aparecer todos los pasos para este tipo de activación, desde la entrega hasta la portabilidad del operador (si es necesario).
En cuanto a la versión web, podemos controlar múltiples activaciones en el caso de suscripciones conjuntas (como Fiber y SIM juntas): simplemente use el selector en la parte superior de la aplicación.
Estas pantallas desaparecerán de la aplicación tan pronto como se completen todos los pasos, mostrando la pantalla clásica de la aplicación para administrar los servicios y verificar los datos de consumo de la SIM o SIM (si está presente en nuestro contrato).
Contactando el soporte de Fastweb
Tenemos un problema con la activación de la línea o una SIM "> Twitter o Facebook.
En Twitter, simplemente envíe un mensaje directo (icono de sobre) explicando todos los problemas encontrados durante la fase de activación y también ingresando el número de cliente, nombre, apellido y código fiscal.
En cambio, en Facebook tendremos que presionar el botón Obtener asistencia para comenzar la discusión con el bot Fastweb, que puede resolver los problemas más comunes; Si las respuestas proporcionadas por el bot no nos satisfacen, solicitamos explícitamente hablar con el primer operador humano disponible (puede llevar algún tiempo, por lo que le aconsejamos que se ponga en contacto con la asistencia de Twitter si tenemos prisa).
Si, por otro lado, deseamos ser contactados directamente por el soporte, abrimos la página de soporte de MyFastweb, elegimos el tema más adecuado entre los disponibles.
Para iniciar una solicitud de recuperación, presione en la parte superior de " ¿Desea hablar con nosotros"> Guía para acceder al módem Fastweb (Fastgate) .
Si tenemos un enrutador Technicolor, cómo configurar el enrutador de módem Fastweb .
¿Necesitamos obtener una línea con IP pública y con los puertos accesibles desde el exterior? En este caso, solo lea los pasos descritos en nuestro artículo Cómo solicitar una IP pública gratuita de Fastweb .
